Política de Devolução e Trocas para Produtos Danificados – Gráfica

Na nossa gráfica, a satisfação dos nossos clientes é de extrema importância, e nos esforçamos para fornecer produtos impressos de alta qualidade e livre de defeitos. No entanto, entendemos que, em algumas situações, podem ocorrer problemas com produtos danificados durante o processo de produção ou transporte. Para garantir que nossos clientes se sintam seguros e confiantes em relação às suas encomendas, criamos uma política de devolução e trocas transparente e eficiente para lidar com essas eventualidades.

1. Devolução de Produtos Danificados:
Se ao receber o pedido você notar que os produtos estão danificados, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. A fim de possibilitar uma resolução rápida e eficiente, solicitamos que nos informe sobre o problema dentro de até 48 horas após o recebimento do pedido.

2. Procedimento de Devolução:
Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliá-lo(a) em todo o processo de devolução. Ao entrar em contato conosco, pediremos algumas informações sobre o pedido e solicitaremos imagens claras que evidenciem o dano dos produtos. Essas informações serão utilizadas para análise e registro do ocorrido.

3. Condições para Devolução:
Para garantir uma devolução bem-sucedida, é essencial que os produtos estejam na embalagem original, sem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente. Pedimos que os produtos danificados sejam devolvidos dentro de sua embalagem de proteção original, a fim de evitar maiores danos durante o transporte de retorno.

4. Opções de Resolução:
Assim que recebermos as informações e as imagens referentes aos produtos danificados, nossa equipe realizará uma análise minuciosa do caso e oferecerá as seguintes opções de resolução, de acordo com a situação específica:
a) Reimpressão dos produtos danificados sem custo adicional;
b) Restituição total ou parcial do valor pago, conforme acordado com o cliente;
c) Crédito para ser utilizado em futuras encomendas em nossa gráfica.

5. Prazo para Resolução:
Nosso objetivo é resolver qualquer questão de devolução ou troca de forma ágil e eficiente. Envidaremos todos os esforços para fornecer uma resposta clara e uma solução em até 5 dias úteis a partir da data de recebimento das informações e imagens referentes aos produtos danificados.

6. Produtos com Erros de Impressão ou Produção:
Caso os produtos contenham erros de impressão ou produção cometidos por nossa equipe, nos responsabilizaremos pela correção do problema e procederemos com a reimpressão sem custo adicional.

Estamos empenhados em garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com nossos serviços. Nossa política de devolução e trocas busca proteger os direitos dos nossos clientes e garantir que qualquer inconveniente seja tratado com seriedade e prontidão.

Agradecemos a confiança que você deposita em nossa gráfica e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de devolução e trocas. Contate nossa equipe de atendimento ao cliente, e teremos o prazer em auxiliá-lo(a).